Política de reembolsos.

Política de Devoluciones y Reembolsos En Smart Solution queremos que usted compre con total confianza. Si no está satisfecho con su compra o el producto presenta algún defecto, ofrecemos un proceso de devolución claro, seguro y transparente, conforme a la normativa de protección al consumidor en la República de Panamá. 

 1. Plazo para devoluciones 

El cliente dispone de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.

 2. Condiciones para aceptar devoluciones 

Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones: 

• El producto debe presentar un defecto de fábrica u original, no causado por uso indebido, desgaste normal o manipulación inadecuada. 

• El cliente debe proporcionar fotografías o videos que evidencien el defecto al momento de reportar el caso. 

• El artículo debe devolverse en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios, obsequios promocionales (si los hubiera) y cualquier otro material recibido en la compra. 

• El producto no debe mostrar señales de uso indebido, golpes, rayaduras, humedad o alteraciones.

• Se requiere presentar el comprobante de compra (número de pedido, factura o confirmación enviada por correo). 

 3. Productos que no aplican para devolución 

Por razones de higiene, seguridad o normativa, no se aceptan devoluciones en:

• Productos de uso personal o íntimo. 

• Artículos dañados por mal uso, accidentes o manipulación incorrecta. 

• Productos sin empaque original o incompletos. 

 4. Proceso de devolución 

1. Enviar un correo electrónico a info@smart-solution.shop dentro del plazo de 14 días, indicando: 

o Número de pedido. 

o Descripción del defecto. 

o Evidencia fotográfica 

o en video. 

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto. 

3. Una vez recibido y verificado el producto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución. 

 5. Opciones de reembolso o reemplazo 

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre: 

• Reembolso total del importe pagado (incluyendo el costo de envío inicial, si aplica). 

• Cambio por un producto nuevo del mismo modelo o equivalente. 

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, en caso de pago contra entrega, a través de transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente. 

6. Costos de envío en devoluciones 

• Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, Smart Solution asumirá los costos de transporte.

• Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas o es rechazada, el cliente deberá asumir los gastos de envío para el retorno del producto.

7. Garantía legal y derechos del consumidor Esta política no afecta los derechos de los consumidores reconocidos por la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor de Panamá. 

8. Contacto Para más información o para iniciar un proceso de devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente: 📧 info@smart-solution.shop 🌐 https://www.smart-solution.shop/